Zendesk AI vs. Freshdesk AI Support: Ein umfassender Leitfaden für 2026

Die Wahl der richtigen KI für Ihren Helpdesk fühlt sich wie eine monumentale Entscheidung an, nicht wahr? Sie hat das Potenzial, die Arbeitsweise Ihres Teams komplett zu verändern und ihm dabei zu helfen, Aufgaben schneller und intelligenter zu erledigen. Aber wenn Sie sich zwei der größten Namen auf dem Markt ansehen, Zendesk und Freshdesk, kann die Entscheidung schnell kompliziert werden. Beide verfügen über beachtliche KI-Kapazitäten, sind jedoch für unterschiedliche Zielgruppen und Teamstrukturen konzipiert und bringen verschiedene Preismodelle mit sich.

Dieser Leitfaden soll Ihnen dabei helfen, den Überblick zu behalten. Wir werden Zendesk AI und Freshdesk AI Support direkt miteinander vergleichen und dabei alles unter die Lupe nehmen – von den wichtigsten Automatisierungswerkzeugen bis hin zur Einrichtung und den Kosten im Jahr 2026. Am Ende sollten Sie eine viel klarere Vorstellung davon haben, welche Lösung am besten zu Ihrem Team passt.

Wir werden auch eine alternative Idee einbringen: Was wäre, wenn Sie Ihren Helpdesk durch eine zusätzliche KI-Ebene ergänzen könnten? Was, wenn ein flexibles Tool Ihr bestehendes System ergänzen könnte, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen, indem es direkt neben Ihrer gewählten Plattform arbeitet? Lassen Sie uns ins Detail gehen.

Was sind Zendesk AI und Freshdesk AI Support?

Bevor wir tief eintauchen, verschaffen wir uns einen kurzen Überblick über beide Plattformen.

Was ist Zendesk AI?

Zendesk AI ist ein robustes und hochentwickeltes Set an Werkzeugen, das in die branchenführende Zendesk-Plattform integriert ist. Es ist darauf ausgelegt, mit Unternehmen jeder Größe zu wachsen, und bietet tiefe Funktionalitäten für Teams mit komplexen Support-Anforderungen. Zu den größten Vorteilen gehört der Einsatz von generativer KI (Generative AI) zur Zusammenfassung langer Ticket-Threads und zum Entwerfen von Antworten, Smart Triage (intelligente Einstufung), die Tickets automatisch sortiert und an die richtige Person weiterleitet, sowie KI-Agenten (AI Agents), die häufige Fragen eigenständig beantworten können.

Man kann sich Zendesk AI wie einen Hochleistungsmotor vorstellen. Es ist für ein hohes Maß an Anpassung ausgelegt und kann in spezifische, groß angelegte Betriebsabläufe eingewoben werden. Wenn Sie bereits Zendesk nutzen, ist dies der am stärksten integrierte Weg, um Ihren Workflow massiv zu automatisieren.

Was ist Freshdesk AI Support?

Die KI von Freshdesk, die als Freddy AI bekannt ist, wurde mit dem Ziel entwickelt, unkompliziert und unglaublich einfach in der Anwendung zu sein. Das ist ein Hauptgrund für die Beliebtheit bei Teams aller Größen. Bei Freddy AI geht es vor allem darum, Automatisierung für Teams zugänglich zu machen, die schnell startklar sein wollen.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören der Freddy Copilot, der Agenten in Echtzeit während des Tippens Vorschläge und Artikellinks liefert, sowie ein No-Code-Bot-Builder, mit dem Sie einen Chatbot erstellen und starten können, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen. Freddy Insights liefert zudem nützliche Analysen, damit Sie stets den Überblick behalten. Freshdesk bündelt diese leistungsstarken KI-Funktionen oft in seinen höheren Tarifen, was es zu einer soliden Wahl macht, wenn Sie bereits Freshdesk verwenden.

Zendesk AI vs. Freshdesk AI: Funktionen und Automatisierung

Hier werden die Unterschiede besonders deutlich. Beide Plattformen bieten starke Automatisierungsfunktionen, nähern sich der Support-Erfahrung jedoch aus unterschiedlichen Blickwinkeln.

Wie Zendesk AI die Automatisierung handhabt

Die Automatisierung von Zendesk ist extrem leistungsfähig und bereit für den Einsatz im Enterprise-Bereich. Sie glänzt bei der intelligenten Triage, bei der das System die Absicht, die Stimmung und die Sprache eines Tickets erkennt, um es automatisch dem richtigen Agenten oder der richtigen Abteilung zuzuweisen. Für große Teams, die ein hohes Volumen an Anfragen bewältigen, ist diese Präzision von unschätzbarem Wert. Die Workflows lassen sich umfassend anpassen, sodass Sie komplexe Regeln erstellen können, die perfekt zu Ihren Geschäftsprozessen passen.

Diese Leistungsstärke bedeutet, dass Zendesk eine unglaubliche Tiefe bietet. Da das System so umfassend ist, lohnt es sich für Teams oft, die gesamte Bandbreite der Einstellungen im Zendesk-Admin-Panel zu erkunden, um das Maximum herauszuholen. Während die KI tief in das Zendesk-Ökosystem integriert ist, um Datensicherheit und Konsistenz zu gewährleisten, suchen einige Teams auch nach Wegen, Wissen aus externen Quellen wie Google Docs oder Confluence einzubinden, um ihre interne Wissensdatenbank zu ergänzen.

Wie Freshdesk AI Support die Automatisierung handhabt

Freshdesk setzt auf einen einfacheren, benutzerfreundlicheren Ansatz. Ein hervorragendes Beispiel ist der No-Code-Bot-Builder: Per Drag-and-Drop gelangen Sie schnell zu einem funktionierenden Chatbot, was besonders für Teams hilfreich ist, die Tools schnell bereitstellen müssen. Freddy Copilot ist ebenfalls intuitiv und bietet hilfreiche Tipps während des Prozesses der Ticketlösung, damit Agenten effizienter arbeiten können.

Obwohl der Einstieg leicht fällt, konzentriert sich die Automatisierung von Freshdesk darauf, zuverlässige, wirkungsvolle Workflows zu bieten, die direkt nach dem Auspacken funktionieren. Zudem ist Freddy AI für das Freshworks-Ökosystem optimiert und stellt sicher, dass es perfekt mit den Informationen arbeitet, die Sie bereits in Freshdesk haben. Teams, die möchten, dass ihre KI aus internen Leitfäden in Confluence oder Notizen in Google Docs lernt, können zusätzliche Konfigurationen nutzen, um diese Daten einzubinden.

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/qfe9olzY7eg] Dieses Video erklärt, wie Freshdesk AI Support den Kundenservice mit seiner modernen, KI-gestützten Software vereinfacht.

Die Alternative: Eine flexible KI-Ebene, die überall funktioniert

Eine interessante Option ist die Erweiterung des Wissens Ihrer KI. Integrierte Lösungen sind für ihre eigenen Systeme optimiert, aber Ihr Unternehmen verfügt möglicherweise über nützliche Informationen an anderen Orten – von internen Wikis und gemeinsamen Laufwerken bis hin zu gelösten Support-Tickets aus der Vergangenheit.

Hier bietet ein Tool wie eesel AI einen ergänzenden Ansatz. Anstatt Ihren Helpdesk zu ersetzen, fungiert eesel AI wie eine intelligente Ebene, die über den bereits verwendeten Tools liegt, egal ob es sich um Zendesk oder Freshdesk handelt. Dieser Ansatz bietet Ihnen einige zusätzliche Vorteile:

• Es vereinheitlicht Ihr Wissen: eesel AI kann sich sofort mit all Ihren Wissensquellen verbinden. Sie können es auf Ihren Confluence-Bereich, Google Docs und Entwicklerdokumentationen trainieren, zusätzlich zu Ihrer Helpdesk-Historie.
• Sie erhalten flexible Kontrolle: eesel AI bietet eine anpassbare Workflow-Engine, die neben Ihrem Helpdesk arbeitet. Sie können einen Prompt-Editor verwenden, um den Tonfall der KI anzupassen und benutzerdefinierte Aktionen zu erstellen, die mit Ihren vorhandenen Ticketfeldern synchronisiert werden.

Durch das Hinzufügen eines solchen Tools müssen Sie sich nicht zwischen einem leistungsstarken und einem flexiblen System entscheiden: Sie können einfach das verbessern, was Sie bereits haben.

Erste Schritte: Einrichtung, Benutzerfreundlichkeit und Integrationen

Die Einführung eines neuen KI-Systems kann sich wie ein Riesenprojekt anfühlen, daher ist der Implementierungsprozess ein entscheidender Faktor.

Die Einrichtungserfahrung

Der Einrichtungsprozess bei Zendesk und Freshdesk spiegelt deren unterschiedliche Stärken wider. Zendesk ist eine ausgereifte, umfassende Plattform. Die präzise Konfiguration der erweiterten Funktionen und KI-Add-ons erfordert oft einen detaillierteren Einrichtungsprozess innerhalb der Admin-Menüs. Freshdesk hingegen ist auf einfache Navigation ausgelegt. Die Einrichtung der robusten Automatisierungen ist im Allgemeinen unkompliziert und auch für nicht-technische Benutzer zugänglich.

Bei beiden Plattformen gehen Sie eine Bindung an das jeweilige Ökosystem ein. Beide Unternehmen bieten erstklassigen Support und Dokumentationen, um Sie durch die Testphase zu begleiten und sicherzustellen, dass die KI gute Leistungen erbringt, bevor Sie damit bei Ihren Kunden live gehen.

Der eesel AI Vorteil: In wenigen Minuten live – ohne Risiko

Für Teams, die mit KI neben ihrem aktuellen Helpdesk experimentieren möchten, bietet eesel AI einen sehr schnellen Weg zum Erfolg.

• Echtes Self-Service-Prinzip: Sie können sich bei eesel AI anmelden, Ihren Helpdesk verbinden und Ihren ersten KI-Agenten oder Copiloten schnell einrichten. Sie sind in kürzester Zeit startklar.
• Ein-Klick-Integration: eesel AI ist so konzipiert, dass es sich direkt in Ihren bestehenden Helpdesk integriert, sodass keine komplexen API-Arbeiten für den Start erforderlich sind.
• Leistungsstarker Simulationsmodus: Bevor die KI jemals mit einem echten Kunden interagiert, ermöglicht eesel AI eine Simulation anhand Ihrer vergangenen Tickets. So sehen Sie genau, wie die KI geantwortet hätte, und können Ihre Wissensdatenbank mit vollem Vertrauen verfeinern.

Kostenvergleich: Preismodelle und Mehrwert

Die Art und Weise, wie diese Plattformen ihre Preise strukturieren, kann große Auswirkungen auf Ihr Budget und die Messung des ROI (Return on Investment) haben.

Zendesk vs. Freshdesk AI: Die Preise erklärt

Die Preismodelle für Zendesk und Freshdesk AI sind unterschiedlich und spiegeln ihre jeweilige Zielgruppe wider.

• Zendesk: Die KI-Funktionen werden als Premium-Add-on zu den Basistarifen angeboten und beginnen bei etwa 50 $ pro Agent und Monat. Einige fortschrittliche Werkzeuge, wie der AI Agent, nutzen ein Modell der Abrechnung pro Lösung (Pay-per-Resolution). Dies stellt sicher, dass Sie für den tatsächlichen Wert und die erfolgreichen Ergebnisse bezahlen, die die KI liefert.
• Freshdesk: Freshdesk bündelt seine Freddy AI-Funktionen in höheren Tarifen wie Pro und Enterprise. Ein Tarif mit AI Copilot beginnt bei 78 $/Agent/Monat. Dies bietet eine sehr berechenbare Kostenstruktur für Teams, die bereit sind, sich auf die höherstufigen Helpdesk-Tarife festzulegen.

Warum ein berechenbares Preismodell wichtig ist

Die Budgetierung ist einfacher, wenn die Kosten transparent sind. eesel AI bietet ein Modell, das viele Teams als sehr einfach zu verwalten empfinden.

• Keine Gebühren pro Lösung: Die Tarife von eesel AI basieren auf Funktionen und der Gesamtnutzung (gemessen in monatlichen KI-Interaktionen). Ihre Rechnung bleibt jeden Monat konsistent, unabhängig davon, wie viele Tickets gelöst werden.
• Flexibel und transparent: Sie wählen einen monatlichen oder jährlichen Plan und erhalten Zugriff auf die Kernprodukte, einschließlich AI Agent, Copilot und Triage.

Hier ist eine kurze Tabelle, die zeigt, wie die Modelle im Vergleich abschneiden:

Funktion	Zendesk AI	Freshdesk AI	eesel AI
Modell	Premium-Add-on zu Basistarifen	In höherstufigen Tarifen enthalten	All-inclusive-Funktionsstufen
Hauptkostentreiber	Pro Agent, plus wertbasierte Lösungsgebühren	Pro Agent, gebunden an Tarifstufe	Monatliche KI-Interaktionen
Berechenbarkeit	Wertbasiert (ausgerichtet am ROI)	Hoch (berechenbare monatliche Kosten)	Hoch (feste monatliche oder jährliche Kosten)
Flexibilität	Hoch (Enterprise-Niveau und skalierbar)	Ökosystem-fokussiert (optimiert für Freshworks)	Hoch (funktioniert mit Ihrem bestehenden Helpdesk)

Das Fazit: Welches Tool ist das richtige für Sie?

Welches Tool sollten Sie nach all diesen Informationen wählen?

Zendesk AI ist ein Kraftpaket, das für die Enterprise-Welt gebaut wurde. Es ist der Goldstandard für Teams, die tiefe Anpassungsmöglichkeiten, massive Skalierbarkeit und eine ausgereifte, zuverlässige Plattform benötigen. Wenn Sie komplexe Anforderungen haben und ein Tool suchen, das mit Ihnen wachsen kann, ist Zendesk eine hervorragende Investition.

Freshdesk AI Support ist eine exzellente, benutzerfreundliche Option für Unternehmen, die eine leistungsstarke Automatisierung mit einer unkomplizierten Einrichtung wünschen. Es ist eine fantastische Wahl, wenn Sie innerhalb des zuverlässigen Freshworks-Ökosystems schnell loslegen möchten und eine Plattform schätzen, die für jedes Teammitglied einfach zu verwalten ist.

Sie müssen sich jedoch nicht zwangsläufig für das eine oder das andere entscheiden. Für viele Teams bietet eesel AI eine Möglichkeit, das Beste aus beiden Welten zu erhalten. Es bietet Leistung auf Enterprise-Niveau und die Fähigkeit, sich mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens zu verbinden, während es perfekt innerhalb des Helpdesks funktioniert, den Sie bereits nutzen. Es verbessert Ihr aktuelles Setup und bietet Ihrem Team einen fähigeren KI-Assistenten, ohne dass eine Plattform-Migration erforderlich ist.

Ihre nächsten Schritte

Wenn Sie bereit sind zu sehen, wie KI Ihr Support-Team unterstützen kann, probieren Sie es am besten selbst aus.

Sie können einen kostenlosen eesel AI-Test starten, um zu sehen, wie einfach der Einstieg ist, oder eine kurze, unverbindliche Demo buchen, um zu erfahren, wie es Ihr Zendesk- oder Freshdesk-Setup ergänzen kann.