Ein praktischer Leitfaden zur Freshdesk-KI-Einrichtung: Was Sie wissen müssen (2026)

Ein KI-System zu Ihrem Helpdesk (Hilfe-Portal) hinzuzufügen, klingt in der Theorie großartig. Sie stellen sich sofortige Antworten für Kunden vor, eine geringere Arbeitsbelastung für Ihre Agenten und einen Support-Betrieb, der rund um die Uhr aktiv ist. Freshdesk ermöglicht diese Zukunft mit seinen integrierten KI-Funktionen, den „Freddy AI capabilities“. Aber wie gelangen Sie eigentlich von der Theorie zur Praxis?

Das Einschalten eines KI-Agenten erfordert einen spezifischen Einrichtungsprozess und bringt eigene Überlegungen, Preisstrukturen und Konfigurationsschritte mit sich. Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen klaren, praktischen Einblick in die native Freshdesk-KI-Einrichtung. Wir gehen die Schritte durch, schauen uns an, was die KI leisten kann, sprechen über das Preismodell und betrachten ergänzende Optionen, die die Effizienz Ihres Teams steigern können.

Was ist Freshdesk KI?

Die KI von Freshdesk ist unter dem Namen Freddy AI bekannt. Es handelt sich um eine umfassende Suite von KI-Funktionen, die fest in die Plattform integriert ist, um den Self-Service für Kunden zu unterstützen und das Leben Ihrer Agenten zu erleichtern.

Man kann es in mehrere Teile unterteilen: Es gibt KI-Agenten (AI Agents), die als kundenorientierte Bots fungieren und aus Ihren Hilfe-Artikeln lernen, um einfache Fragen per E-Mail oder Chat zu beantworten. Dann gibt es den Freddy AI Copilot, der ein hilfreicher Assistent für Ihre menschlichen Agenten ist und ihnen beim Schreiben von Antworten, beim Zusammenfassen von Tickets und beim Finden der richtigen Hilfedokumente hilft. Zudem umfasst es KI-gestützte Ticketing-Tools, die eingehende Tickets automatisch sortieren und zuweisen können.

Da diese Tools direkt in Freshdesk integriert sind, macht es die Plattform einfach, mit der Automatisierung Ihrer Support-Workflows zu beginnen.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur nativen Freshdesk-KI-Einrichtung

Die Konfiguration von Freddy AI erfolgt direkt in Ihrem Freshdesk-Admin-Panel. Die Kenntnis der wichtigsten Schritte im Voraus hilft Ihnen, Ihre Wissensdatenbank (Knowledge Base) auf den Erfolg vorzubereiten.

Zuerst: Einschalten

Sie beginnen, indem Sie zum Admin-Bereich in Freshdesk navigieren und nach einem Tab namens „Freddy“ oder „KI-Agenten“ suchen. Je nach Ihrem Tarif können Sie eine Testversion starten oder den AI Copilot zu Ihrem Konto hinzufügen, um den Prozess zu beginnen.

Verweisen Sie auf Ihre Wissensquellen

Dies ist der wichtigste Teil Ihrer Freshdesk-KI-Einrichtung. Die KI nutzt die von Ihnen bereitgestellten Informationen, um genaue Antworten zu liefern. Freshdesk ermöglicht es Ihnen, verschiedene Quellen anzubinden:

• Lösungsartikel: Dies ist die primäre Quelle, die aus Ihrer bestehenden Freshdesk-Wissensdatenbank schöpft.

• Dateien: Sie können Dokumente wie PDFs oder Word-Dateien hochladen, um Ihre Hilfe-Artikel zu ergänzen.

• URLs: Wenn Sie eine öffentliche FAQ-Seite oder Produktdokumentation haben, können Sie direkt darauf verlinken.

• Benutzerdefinierte Q&As: Sie können auch spezifische Fragen und Antworten für gängige Themen bereitstellen, die der Bot beherrschen muss.

Freshdesk bietet klare Richtlinien für diese Quellen: Beispielsweise werden bis zu 200 Dateien und 25 URLs unterstützt. Dies stellt sicher, dass die KI auf Ihre wichtigsten und relevantesten Dokumentationen fokussiert bleibt.

Geben Sie Ihrem KI-Agenten eine Persönlichkeit

Sobald Ihr Wissen angebunden ist, können Sie anpassen, wie Ihr KI-Bot mit Kunden interagiert. Die Persona-Einstellungen lassen Sie einen Namen und einen Avatar wählen sowie den Tonfall (Tone of Voice) festlegen. Der Bereich Skills (Fähigkeiten) ermöglicht es Ihnen, fortgeschrittenere Automatisierungen einzurichten, wie zum Beispiel dem Bot zu helfen, Bestellstatusabfragen zu verarbeiten, indem er mit anderen Systemen in Ihrem Technologie-Stack verbunden wird.

Legen Sie die Regeln fest, wann er eingreifen soll

Schließlich sagen Sie der KI, wann sie aktiv sein soll. In Freshdesk erledigen Sie dies mit Automatisierungsregeln. Für den E-Mail-Bot könnten Sie einen Trigger (Auslöser) einrichten wie: „Wenn die Betreffzeile eines neuen Tickets ‚Rechnung‘ enthält“, was signalisiert, dass die KI versuchen sollte, die Anfrage zu lösen.

Vorteile und Überlegungen zur nativen Freshdesk-KI-Einrichtung

Die integrierte KI von Freshdesk ist ein leistungsstarkes Werkzeug für Teams, die skalieren möchten, und es ist hilfreich zu verstehen, wie man das Beste daraus macht.

Was die native Einrichtung gut macht

Da es sich um eine native Funktion handelt, fügt sich Freddy AI nahtlos in die Freshdesk-Benutzeroberfläche ein. Agenten müssen nicht zwischen verschiedenen Fenstern hin- und herspringen, um den Copilot zu nutzen, und die Einrichtung ist praktischerweise zentralisiert. Wenn Ihr Team bereits primär innerhalb von Freshdesk arbeitet, ist dies ein reibungsloser und zuverlässiger Weg, KI zu implementieren.

Überlegungen für Ihre Freshdesk-KI-Einrichtung

Wenn Sie Ihre KI-Nutzung ausweiten, finden Sie möglicherweise bestimmte Bereiche, in denen Sie Ihre Einrichtung weiter optimieren möchten.

• Wissen über verschiedene Plattformen hinweg: Viele Unternehmen haben ihr Wissen über Confluence, Google Docs und interne Wikis verteilt. Freddy AI ist darauf ausgelegt, sich auf Ihr Freshdesk-Hilfecenter zu konzentrieren. Daher könnten Sie sich entscheiden, externe Inhalte nach Freshdesk zu migrieren, um sicherzustellen, dass der Bot ein vollständiges Bild hat.

• Phasenweise Einführung: Das Freshdesk-Setup ist auf Geschwindigkeit ausgelegt. Um das beste Kundenerlebnis zu gewährleisten, empfehlen die meisten Teams eine schrittweise Einführung und eine genaue Überwachung der anfänglichen Leistung, um zu sehen, wie der Bot mit realen Fragen umgeht.

• Erweiterung der Workflows: Die native Einrichtung bietet hervorragende Standard-Trigger. Für Teams mit hochspezialisierten Anforderungen – wie dem Abrufen von Daten aus tiefen internen Datenbanken oder benutzerdefinierten Tools – bietet der Marktplatz von Freshdesk viele Integrationen, um diese Fähigkeiten zu erweitern.

Was kostet die Freshdesk-KI-Einrichtung?

Die Preisgestaltung für die KI von Freshdesk basiert auf gestaffelten Tarifen und nutzungsbasierten Add-ons, sodass Sie für das Serviceniveau zahlen können, das Ihr Team benötigt.

Basierend auf deren Preisseite sieht die Aufschlüsselung wie folgt aus:

Funktion	Tarifvoraussetzung	Kosten (jährliche Abrechnung)	Anmerkungen
Basistarif	Pro oder Enterprise	$49 oder $79 /Agent/Monat	Diese Tarife bilden die Grundlage für KI-Funktionen.
Freddy AI Copilot	Pro oder Enterprise	+$29 /Agent/Monat	Dieses Add-on bietet KI-Unterstützung direkt für Ihre Agenten.
Freddy AI Agent	Pro oder Enterprise	Ab $100 / 1.000 Sitzungen	Diese sitzungsbasierte Preisgestaltung skaliert mit der Aktivität Ihres Bots.

Eine „Sitzung“ (Session) stellt eine Konversation zwischen einem Kunden und dem Bot dar. Dieses Modell ist nützlich, da Sie für das tatsächliche Engagement bezahlen. Für ein Team von 10 Agenten im Pro-Tarif mit dem Copilot und einem kundenorientierten Bot liegt die monatliche Investition bei etwa $780, zuzüglich der Sitzungsgebühren, die mit Ihrem Erfolg skalieren.

Eine ergänzende Option: Optimieren Sie Ihre Freshdesk-KI-Einrichtung mit eesel AI

Wenn Sie nach zusätzlicher Flexibilität suchen, könnten Sie ein ergänzendes Tool wie eesel AI in Betracht ziehen. Es arbeitet innerhalb des Freshdesk-Ökosystems, um Ihnen zu helfen, noch mehr Datenquellen anzubinden und Ihre Einrichtung umfassend zu testen.

Schnell und einfach live gehen

Hier gibt es keine langen Einrichtungsprozesse. Mit eesel AI können Sie sich anmelden, Ihr Freshdesk-Konto mit einem Klick verbinden und haben in nur wenigen Minuten einen einsatzbereiten KI-Agenten. Es ist auf Benutzerfreundlichkeit und Self-Service ausgelegt.

Verbinden Sie Ihre gesamte Wissensdatenbank

eesel AI ermöglicht es Ihnen, Ihre Freshdesk-Daten zu ergänzen, indem Sie Ihre KI auf Inhalten trainieren, egal wo diese liegen:

• Vergangene Konversationen aus Ihren Freshdesk-Tickets

• Das Wiki Ihres Teams in Confluence oder Notion

• Gemeinsam genutzte Google Docs und PDFs

• Ihre öffentliche Website und Dokumentation

Dies stellt sicher, dass Ihre KI vom ersten Tag an Zugriff auf eine breite Palette von Informationen hat, um Ihren Kunden zu helfen.

Sicher testen vor dem Start

eesel AI beinhaltet einen Simulationsmodus, mit dem Sie Ihre neue KI-Einrichtung anhand Ihrer historischen Ticketdaten testen können. Sie erhalten einen Bericht, der zeigt, wie die KI abgeschnitten hätte, welche Tickets sie hätte lösen können und wo sie an einen Menschen übergeben hätte. Dies ermöglicht Ihnen die Feinabstimmung Ihrer Einrichtung, bevor sie live geht.

Planbare Preise

eesel AI bietet klare, funktionsbasierte Tarife, was die Budgetierung für Ihre KI-Anforderungen erleichtert. Diese Vorhersehbarkeit ist hilfreich für Teams, die ihre Kosten im Voraus kennen möchten, unabhängig vom monatlichen Ticketvolumen.

Was ist die richtige Freshdesk-KI-Einrichtung für Ihr Team?

Die native Freshdesk-KI-Einrichtung ist eine ausgezeichnete Wahl für Teams, die eine tief integrierte Lösung wünschen. Wenn Ihre primäre Dokumentation bereits in Freshdesk liegt, bietet Freddy AI einen zuverlässigen und optimierten Weg, mit der Automatisierung Ihres Supports zu beginnen.

Für Teams mit komplexeren Dokumentationsanforderungen oder für diejenigen, die ihre KI vor dem Start anhand historischer Daten testen möchten, kann das Hinzufügen eines ergänzenden Tools wie eesel AI diese zusätzliche Ebene an Flexibilität bieten.

Indem Sie die Stärken des Freshdesk-Ökosystems nutzen und die richtigen Add-ons wählen, können Sie ein robustes, intelligentes Support-System aufbauen, das im Jahr 2026 mit Ihrem Unternehmen mitwächst.