Forethought vs. Zendesk: Die Wahl der richtigen KI für Ihr Support-Team im Jahr 2026

Die Wahl der richtigen KI für Ihr Support-Team kann sich wie eine lästige Pflicht anfühlen. Sie sehen das Versprechen von schnelleren Lösungen und zufriedeneren Kunden, aber der Gedanke, ein neues System in eine so etablierte Plattform wie Zendesk zu integrieren, ist eine wichtige Entscheidung. Es ist hilfreich, alle verfügbaren Optionen zu prüfen, um die beste Lösung für Ihren Workflow sicherzustellen.

Meistens läuft die Entscheidung auf eine einzige Frage hinaus: Nutzen Sie die KI, die mit Ihrem Helpdesk geliefert wird, oder ziehen Sie ein spezialisiertes KI-Tool in Betracht, das Sie darüberlegen?

Dieser Artikel ist ein direkter Vergleich von Forethought vs. Zendesk. Wir werden uns ansehen, wie sie über KI denken, was ihre Tools tatsächlich leisten und wie sie im Vergleich abschneiden. Das Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, herauszufinden, welcher Weg für Ihr Team sinnvoll ist.

Was sind Forethought und Zendesk?

Oft werden Forethought und Zendesk in dieselbe Kategorie gesteckt, aber sie erfüllen unterschiedliche Rollen im Support-Stack. Denken Sie es sich so: Das eine ist das komplette, branchenführende Haus (Ihr Helpdesk), und das andere ist ein spezialisiertes KI-System, das Sie darin installieren können. Diese Unterscheidung zu verstehen, ist der Schlüssel, um zu wissen, was Sie benötigen.

Was ist Zendesk?

Sie haben mit Sicherheit schon von Zendesk gehört. Es ist eine robuste All-in-One-Kundenservice-Plattform (Customer Service Platform), die tausende von Support-Teams als Basis nutzen. Hier verbringen Agenten ihren Tag damit, Tickets zu verwalten und mit Kunden zu kommunizieren.

Die Philosophie von Zendesk in Bezug auf KI besteht darin, diese direkt in die Plattform einzubauen. Ihre KI-Tools sind darauf ausgelegt, nahtlos mit den Helpdesk-Funktionen zusammenzuarbeiten, die Sie bereits nutzen. Das Hauptargument für den Verkauf ist das konsistente Erlebnis. Sie erhalten ein ausgereiftes System von einem vertrauenswürdigen Unternehmen, und alles ist darauf ausgelegt, in einem einheitlichen Arbeitsbereich (Unified Workspace) zusammenzuarbeiten.

Was ist Forethought?

Forethought ist kein Helpdesk. Es ist eine dedizierte KI-Plattform, die sich an die Tools anbinden lässt, die Sie bereits haben, wie Zendesk oder Salesforce, um eine spezialisierte Intelligenzebene hinzuzufügen.

Sie bezeichnen es als „agentische KI (agentic AI)“, was im Grunde bedeutet, dass ihr System versucht, mehrstufige Probleme von Anfang bis Ende zu lösen. Die Idee ist es, eine KI-Ebene auf Unternehmensebene bereitzustellen, die parallel zu dem Helpdesk arbeitet, den Ihr Team bereits verwendet.

Kernunterschiede in Plattformphilosophie und Integration

Der wirkliche Unterschied zwischen der KI von Zendesk und Forethought liegt nicht nur in einer Liste von Funktionen, sondern darin, wie Sie Ihren Support-Stack am liebsten aufbauen möchten. Wollen Sie ein einheitliches Ökosystem oder bevorzugen Sie das Layering spezialisierter Tools?

Das All-in-One-Ökosystem: Der Ansatz von Zendesk

Sich für das All-in-One-Setup von Zendesk zu entscheiden, bietet einige klare Vorteile. Sie erhalten eine Rechnung, einen einzigen Ansprechpartner für den Support und eine konsistente Benutzeroberfläche für Ihre Agenten. Es ist ein reibungsloses Erlebnis auf Unternehmensebene direkt nach dem Auspacken, weshalb es für viele Teams der Goldstandard bleibt.

Indem Sie im Zendesk-Ökosystem bleiben, profitieren Sie von einer Plattform, die tief integriert und in großem Maßstab bewährt ist. Die Fähigkeiten von Zendesk AI sind zweckgebunden für deren Umgebung entwickelt worden. Während einige nach externen Integrationen für Wissensquellen wie Confluence oder Google Docs suchen, bietet Zendesk einen riesigen Marktplatz an Integrationen, um diese Lücken zu schließen.

Die Enterprise-KI-Ebene: Der Ansatz von Forethought

Das Layering eines Tools wie Forethought ermöglicht einen spezialisierten KI-Fokus, ohne den Helpdesk wechseln zu müssen. Für große Unternehmen kann dies eine nützliche Ergänzung zu ihrem bestehenden Workflow sein.

Forethought ist jedoch speziell für Großunternehmen (Enterprise) konzipiert, was einen anderen Prozess bedeutet. In der Regel durchlaufen Sie einen längeren Vertriebszyklus (Sales Cycle) und ein Einrichtungsprojekt, das zwischen einem und drei Monaten dauern kann. Zudem wird eine beträchtliche Menge an historischen Daten benötigt – oft 20.000 oder mehr vergangene Tickets – um effektiv zu funktionieren.

Für Teams, die schnell vorankommen wollen, kann sich dieses Enterprise-Modell etwas traditionell anfühlen. Deshalb wählen einige neuere, ergänzende Tools einen anderen Ansatz. Zum Beispiel verbindet sich eesel AI mit Zendesk und ermöglicht es Ihnen, sehr schnell einen KI-Agenten als zusätzliche Option für Ihr Team einzurichten.

Vergleich der wichtigsten KI-Funktionen und Möglichkeiten

Sowohl Zendesk als auch Forethought bieten KI an, aber ihre Ansätze für Automatisierung und Einrichtung sind auf unterschiedliche Bedürfnisse zugeschnitten. Lassen Sie uns aufschlüsseln, was das in der Praxis bedeutet.

Eine Funktionsübersicht

Funktion	Zendesk AI	Forethought	eesel AI
Einrichtung & Onboarding	Integriert und effizient; die Einrichtung ist Teil Ihrer nativen Zendesk-Konfiguration.	Ein umfassendes Projekt mit Verkaufsgesprächen, Demos und 1-3 Monaten Implementierungszeit.	Eine Self-Service-Option, bei der Sie einen KI-Agenten in weniger als einer Stunde einsatzbereit haben.
Automatisierungssteuerung	Nutzt die bewährten Workflow-Regeln und Trigger, die bereits in Zendesk eingebaut sind.	Strebt eine vollständige Automatisierung an, was in komplexen Umgebungen mit hohem Volumen leistungsstark ist.	Ermöglicht es Ihnen, genau zu entscheiden, woran die KI arbeitet, und bietet einen flexiblen, modularen Ansatz.
KI-Trainingsdaten	Bezieht Daten effizient aus Ihrem Zendesk Help Center und Ihren Wissensdatenbank-Artikeln.	Benötigt ein hohes Volumen an historischen Ticketdaten (über 20.000), um zu lernen.	Lernt aus verschiedenen Quellen, einschließlich vergangener Tickets und Dokumenten in Google Docs oder Confluence.
Testen & Validierung	Bietet Sandbox-Testumgebungen innerhalb der vertrauenswürdigen Zendesk-Plattform.	Die Leistung wird in der Regel erst nach dem Start innerhalb der Produktionsumgebung validiert.	Beinhaltet eine „Simulations“-Funktion, um zu sehen, wie die KI vergangene Tickets vor der Bereitstellung behandelt hätte.
Anpassung	Bietet Anpassung durch die zweckgebundenen, ausgereiften Admin-Tools von Zendesk.	Bietet komplexe „Autoflows“, die für spezialisierte Enterprise-Anpassungen konzipiert sind.	Nutzt einen einfachen Prompt-Editor, um Persönlichkeit und Aktionen ohne tiefes technisches Wissen anzupassen.

Preise und Verpflichtung: Was sind die tatsächlichen Kosten?

Der finanzielle Aspekt ist immer eine zentrale Überlegung. Die Preismodelle für Zendesk, Forethought und neuere Tools spiegeln ihre unterschiedlichen Zielgruppen wider.

Zendesks Preispläne

Zendesk bietet klare, gestufte Tarife an. Sie können mit einem Plan beginnen, der Ihrer aktuellen Größe entspricht, und mit zunehmendem Wachstum skalieren. Fortgeschrittene KI-Funktionen sind in den Stufen verfügbar, die für professionellen Support und Support auf Unternehmensebene konzipiert sind.

Zendesks Preispläne (jährliche Abrechnung für 2026):

• Team: 55 $/Agent/Monat

• Growth: 89 $/Agent/Monat

• Professional: 115 $/Agent/Monat

• Enterprise-Pläne: Ab 150 $/Agent/Monat

Die Preispläne von Zendesk sind transparent und ermöglichen es Teams, effektiv zu budgetieren, wenn sie auf Professional- oder Enterprise-Ebenen aufsteigen, um auf fortschrittlichere Funktionen zuzugreifen.

Forethoughts Preismodell

Forethought nutzt ein traditionelles Enterprise-Preismodell und listet keine Preise online auf. Dies beinhaltet in der Regel individuelle Verträge, die mit einem Vertriebsmitarbeiter ausgehandelt werden. Es ist typischerweise auf große Organisationen ausgerichtet, die zu einer langfristigen Verpflichtung und einer signifikanten Investition in eine spezialisierte KI-Ebene bereit sind.

Eine transparente Alternative

Für Teams, die nach einer anderen Option suchen, bieten Tools wie eesel AI öffentliche Preispläne. Ihr Modell basiert auf der Nutzung statt auf Agentenplätzen (Agent Seats) und bietet so eine andere Art der Kostenverwaltung. Es ist eine flexible, monatlich kündbare Option für Teams, die ihren Helpdesk um zusätzliche KI-Power ergänzen möchten.

Das Beste aus beiden Welten

Wie lautet also das Fazit?

Der Vergleich zwischen Forethought und Zendesk zeigt zwei unterschiedliche, aber wertvolle Wege auf. Mit Zendesk erhalten Sie ein erstklassiges, integriertes System, das als leistungsstarkes und zuverlässiges Fundament für Ihren gesamten Support-Betrieb dient. Mit Forethought haben Sie eine spezialisierte KI-Ebene auf Unternehmensebene, die für komplexe Szenarien mit hohem Volumen konzipiert ist.

Die gute Nachricht ist, dass dies nicht Ihre einzigen Optionen sind. Ergänzende Tools wie eesel AI bieten einen dritten Weg. Sie können Ihr branchenführendes Zendesk-Setup genau so belassen, wie es ist, und einfach eine intelligente, leicht zu verwaltende KI-Ebene darüberlegen, um dessen Funktionen zu erweitern.

Dieses Video erörtert, wie die generative KI von Forethought auf dem Markt neben Branchenführern wie Zendesk konkurriert und bietet Einblicke in die sich entwickelnde Kundensupport-Landschaft.

Wenn Sie KI zu Zendesk hinzufügen möchten, die einfach einzurichten ist und Ihnen die vollständige Kontrolle gibt, lohnt es sich zu untersuchen, wie verschiedene Tools zusammenarbeiten können, um Ihren perfekten Support-Stack zu erstellen.

Probieren Sie eesel AI kostenlos aus