Ein vollständiger Leitfaden zu Intercom Fin Follow-up-Automatisierungen

Die Verwaltung von Kundengesprächen ist eine komplexe Aufgabe. Support-Mitarbeiter jonglieren mit mehreren Tickets, Vertriebsmitarbeiter jagen Leads nach und Marketer pflegen Interessenten. In diesem schnelllebigen Umfeld sind Follow-ups entscheidend, aber sie gehen oft unter. Hier kommen die Fin Follow-up-Automatisierungen von Intercom ins Spiel.

Fin ist der leistungsstarke KI-Chatbot von Intercom, der einen erheblichen Teil der Kundenanfragen sofort bearbeiten kann. Allerdings kann nicht jedes Gespräch in einer einzigen Interaktion gelöst werden. Manchmal benötigen Kunden mehr Zeit zum Antworten, oder Mitarbeiter müssen mehr Informationen sammeln. Die Fin Follow-up-Automatisierungen wurden entwickelt, um diese Lücke zu schließen und sicherzustellen, dass kein Gespräch unbeachtet bleibt.

Wie funktionieren Fin Follow-up-Automatisierungen?

Fin Follow-up-Automatisierungen sind eine Reihe proaktiver, KI-gesteuerter Regeln, die Kunden automatisch erneut ansprechen oder Mitarbeiter benachrichtigen, wenn ein Gespräch ins Stocken gerät. Sie basieren auf dem Prinzip des „proaktiven Supports“ und zielen darauf ab, Probleme zu lösen und Fragen zu beantworten, bevor sie eskalieren.

Hier ist eine Aufschlüsselung ihrer Funktionsweise:

• Zeitbasierte Auslöser: Sie können Automatisierungen so einrichten, dass sie nach einer bestimmten Zeit der Inaktivität ausgelöst werden. Wenn ein Kunde beispielsweise 24 Stunden nicht geantwortet hat, kann eine Automatisierung eine sanfte Erinnerung senden.

• Kontextbezogene Nachrichten: Die Follow-up-Nachrichten sind nicht generisch. Fin nutzt den Kontext des Gesprächs, um relevante und hilfreiche Follow-ups zu erstellen. Es könnte fragen: „Konnten Sie die gesuchten Informationen finden?“ oder „Haben Sie weitere Fragen zu unseren Preisen?“

• Zuweisung an Mitarbeiter: Wenn ein Kunde auf ein Follow-up antwortet, kann das Gespräch automatisch an den richtigen Mitarbeiter oder das richtige Team weitergeleitet werden, was eine nahtlose Übergabe von der KI zum menschlichen Support gewährleistet.

• Automatisches Schließen: Wenn ein Kunde nach einer Reihe von Follow-ups nicht antwortet, kann das Gespräch automatisch geschlossen werden. Das hält Ihren Posteingang sauber und Ihre Kennzahlen genau.

Wichtige Vorteile der Verwendung von Fin Follow-up-Automatisierungen

Die Integration von Fin Follow-up-Automatisierungen in Ihren Arbeitsablauf kann Ihrem Team und Ihren Kunden eine Vielzahl von Vorteilen bringen.

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Proaktive Follow-ups zeigen den Kunden, dass Sie ihre Zeit schätzen und sich dafür einsetzen, ihre Probleme zu lösen. Diese kleine Geste kann die Kundenzufriedenheit und -loyalität erheblich steigern. Anstatt sich ignoriert zu fühlen, fühlen sich Kunden während ihrer gesamten Reise gehört und unterstützt.

Gesteigerte Team-Effizienz

Indem Sie die mühsame Aufgabe des Nachfassens automatisieren, geben Sie Ihren Mitarbeitern die Freiheit, sich auf komplexere und hochwertigere Gespräche zu konzentrieren. Dies führt zu einer gesteigerten Produktivität und weniger Burnout bei den Mitarbeitern. Ihr Team kann ein höheres Gesprächsvolumen bewältigen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.

Bessere Lead-Konversion

Für Vertriebsteams sind rechtzeitige Follow-ups das Lebenselixier ihrer Pipeline. Fin Follow-up-Automatisierungen können verwendet werden, um „kalte“ Leads wieder anzusprechen, sie an eine bevorstehende Demo zu erinnern oder noch offene Fragen zu beantworten. Dies kann zu einer erheblichen Steigerung der Konversionsraten führen.

Sauberere Daten und Berichte

Abgebrochene Gespräche können Ihre Support-Kennzahlen verzerren und es schwierig machen, ein genaues Bild von der Leistung Ihres Teams zu erhalten. Durch das automatische Schließen inaktiver Gespräche stellen die Fin Follow-up-Automatisierungen sicher, dass Ihre Daten sauber und Ihre Berichte zuverlässig sind.

Anwendungsfälle für Fin Follow-up-Automatisierungen

Die Vielseitigkeit der Fin Follow-up-Automatisierungen macht sie in verschiedenen Abteilungen und Szenarien anwendbar.

Kundensupport

• Überprüfung der Lösung: Nach der Bereitstellung einer Lösung kann Fin nachfragen, um sicherzustellen, dass das Problem des Kunden vollständig gelöst ist. Ein einfaches „Hat diese Lösung für Sie funktioniert?“ kann wiederholte Tickets und Frustration verhindern.

• Sammeln von Feedback: Nach Abschluss eines Gesprächs kann eine Automatisierung eingerichtet werden, um Feedback zur Support-Erfahrung zu erbitten, was Ihnen hilft, Ihren Service kontinuierlich zu verbessern.

Vertrieb und Marketing

• Pflege von Leads: Wenn ein Interessent nach den Preisen fragt, sich aber nicht anmeldet, kann Fin einige Tage später mit einem Sonderangebot oder einem Link zu einer relevanten Fallstudie nachhaken.

• Onboarding neuer Benutzer: Für neue Benutzer kann eine Reihe automatisierter Follow-ups sie durch den Onboarding-Prozess führen, wichtige Funktionen hervorheben und unterwegs Hilfe anbieten.

Proaktives Engagement

• Reaktivierung inaktiver Benutzer: Wenn sich ein Benutzer eine Weile nicht angemeldet hat, kann ein freundliches Follow-up ihn an den Wert Ihres Produkts erinnern und zur Rückkehr ermutigen.

• Ankündigung neuer Funktionen: Nutzen Sie Automatisierungen, um relevante Benutzersegmente über neue Funktionen zu informieren, die für sie nützlich sein könnten, und fördern Sie so die Akzeptanz und das Engagement.

So richten Sie Fin Follow-up-Automatisierungen ein

Das Einrichten von Fin Follow-up-Automatisierungen in Intercom ist ein unkomplizierter Prozess. Hier sind die grundlegenden Schritte:

1. Navigieren Sie zu den Fin-Einstellungen: Gehen Sie in Ihrem Intercom-Dashboard zu den Fin-Einstellungen und suchen Sie den Abschnitt für Automatisierungen.

2. Erstellen Sie eine neue Regel: Klicken Sie, um eine neue Follow-up-Regel zu erstellen. Sie werden aufgefordert, die Auslösebedingungen zu definieren.

3. Definieren Sie Auslöser: Wählen Sie die Bedingungen, die die Automatisierung auslösen sollen. Dies kann die Zeit seit der letzten Antwort, bestimmte Schlüsselwörter im Gespräch oder Kundendaten wie ihr Abonnementplan sein.

4. Verfassen Sie Ihre Nachricht: Schreiben Sie die Follow-up-Nachricht, die an den Kunden gesendet wird. Sie können Variablen verwenden, um die Nachricht mit dem Namen des Kunden oder anderen Details zu personalisieren.

5. Legen Sie die Aktion fest: Entscheiden Sie, was nach dem Senden des Follow-ups passiert. Dies könnte die Zuweisung des Gesprächs an ein bestimmtes Team, das Hinzufügen eines Tags oder das Schließen bei ausbleibender Antwort sein.

6. Aktivieren Sie die Regel: Sobald Sie mit Ihrer Einrichtung zufrieden sind, aktivieren Sie die Regel, und Fin beginnt mit der Automatisierung Ihrer Follow-ups.

Abschließende Gedanken

Fin Follow-up-Automatisierungen sind mehr als nur eine Bequemlichkeit; sie sind ein leistungsstarkes Werkzeug zum Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen und zur Förderung des Geschäftswachstums. Indem Sie sicherstellen, dass kein Gespräch untergeht, können Sie eine durchweg exzellente Erfahrung bieten, die Sie von der Konkurrenz abhebt. Egal, ob Sie im Support, Vertrieb oder Marketing tätig sind, diese Automatisierungen können Ihnen helfen, intelligenter statt härter zu arbeiten und bessere Ergebnisse zu erzielen.