Häufig gestellte Fragen
Der Fin KI-Agent in WhatsApp wurde entwickelt, um den Kundensupport zu automatisieren, indem er häufige Fragen direkt in WhatsApp beantwortet. Er ruft Informationen aus der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens ab, um schnelle, dialogorientierte Antworten zu geben und so menschliche Mitarbeiter zu entlasten.
Nein, der Fin KI-Agent in WhatsApp ist kein eigenständiges Tool. Er erfordert ein vollständiges Abonnement der Intercom-Plattform, um zu funktionieren, da er ein integrierter Bestandteil ihres größeren Ökosystems ist.
Sie trainieren den Fin KI-Agenten in WhatsApp, indem Sie ihn auf die Hilfe-Center-Artikel, öffentlichen Webseiten und andere relevante Dokumente Ihres Unternehmens verweisen. Über seine „Guidance“-Funktion können Sie auch spezifische Anweisungen zum Tonfall oder zu Unternehmensrichtlinien geben.
Die Einrichtung des Fin KI-Agenten in WhatsApp umfasst die Verbindung Ihres Kontos für die WhatsApp Business Platform (API), die Konfiguration des Agenten mit einfachen oder erweiterten Workflows innerhalb von Intercom und das gründliche Testen mit einem internen Team vor der Bereitstellung für Kunden.
Der Fin KI-Agent in WhatsApp verwendet ein nutzungsbasiertes Preismodell. Sie zahlen 0,99 $ für jeden einzelnen Chat, den er erfolgreich löst, zusätzlich zu den monatlichen Kosten Ihres Basisabonnements von Intercom.
Laut Intercom wird eine Lösung gezählt, wenn ein Kunde bestätigt, dass seine Frage beantwortet wurde (z. B. indem er „Danke, das hat geholfen!“ sagt) oder wenn er das Gespräch beendet, ohne nach einem menschlichen Mitarbeiter zu fragen.
Ja, der Fin KI-Agent in WhatsApp ist so konzipiert, dass er Gespräche an menschliche Mitarbeiter übergeben kann, wenn er auf eine Anfrage stößt, die er nicht lösen kann. Diese Funktionalität erfordert in der Regel die Einrichtung spezifischer Regeln und Logiken im Workflows-Builder von Intercom.
