Hat Zendesk einen Chatbot? Ein vollständiger Leitfaden für 2026

Sie versuchen also herauszufinden, ob Zendesk einen Chatbot hat. Die kurze Antwort lautet: Ja, den hat es. Tatsächlich hat Zendesk ein robustes und ausgereiftes KI-Ökosystem aufgebaut, das Unternehmen jeder Größe dabei unterstützt, erstklassigen Service zu bieten.

Zendesk bietet verschiedene KI-Chatbot-Optionen an, von denen jede mit eigenen professionellen Funktionen und abgestuften Plänen ausgestattet ist. Diese Vielfalt stellt sicher, dass es sowohl für kleine Startups als auch für globale Konzerne eine Konfiguration gibt, die genau zu ihren Bedürfnissen passt.

Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, die Optionen zu verstehen. Wir werden aufschlüsseln, was die Chatbots von Zendesk sind, welche beeindruckenden Dinge sie für Sie tun können, wie die Preisgestaltung strukturiert ist, um Mehrwert zu bieten, und wie ein ergänzender KI-Assistent Ihr bestehendes Zendesk-Setup verbessern kann.

Was ist der Zendesk-Chatbot?

Es ist wichtig zu wissen, dass der „Zendesk-Chatbot“ Teil einer umfassenden Suite von KI-Tools ist, die innerhalb des zuverlässigen Zendesk-Ökosystems arbeiten. Ihr Hauptziel ist es, häufige Kundenanfragen automatisch zu bearbeiten und so Ihre menschlichen Agenten zu entlasten, damit diese sich auf komplexere, wertschöpfende Kundeninteraktionen konzentrieren können.

Wenn Leute von einem Zendesk-Chatbot sprechen, beziehen sie sich normalerweise auf eines von drei Dingen:

1. Native AI Agents (KI-Agenten): Dies ist der leistungsfähige, integrierte Chatbot, der in den meisten Zendesk Suite-Plänen enthalten ist. Er ist darauf ausgelegt, schnelle Antworten zu geben, indem er präzise Informationen aus Ihren Zendesk Help Center-Artikeln bezieht.

2. Advanced AI Agents: Dies ist eine leistungsstarke Version auf Enterprise-Niveau. Es handelt sich um ein Add-on, das hochentwickelte Tools bietet, um komplexe, benutzerdefinierte Konversationsflüsse für die Bearbeitung spezialisierter Kundenanfragen zu erstellen.

3. Integrationen von Drittanbietern: Dies sind innovative Chatbots, die von Partnern entwickelt wurden und die Sie nahtlos über den umfangreichen Marketplace in Ihr Zendesk-Konto einbinden können.

Letztendlich zielen alle diese Optionen darauf ab, die Ticket-Deflection-Rate zu erhöhen (einfache Tickets abzufangen). So wird sichergestellt, dass die Übergabe reibungslos verläuft, wenn ein Mensch benötigt wird, und der Agent über den gesamten Kontext verfügt, um exzellenten Support zu leisten.

Eine Aufschlüsselung der nativen Optionen von Zendesk

Lassen Sie uns genauer betrachten, was Zendesk bietet, um Ihren Support zu automatisieren. Das Verständnis dieser Optionen wird Ihnen helfen, den richtigen Weg für das Wachstum Ihres Teams zu wählen.

AI Agents (Essential): Die Standardlösung

Dies ist der zuverlässige Chatbot, der in Zendesk Suite-Plänen wie Team, Professional und Enterprise enthalten ist. Er nutzt fortschrittliche natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP), um die Absicht des Kunden zu verstehen und relevante Antworten aus Ihren Zendesk Guide-Artikeln vorzuschlagen.

Dieses Tool eignet sich hervorragend für konsistente Antworten rund um die Uhr. Es stellt sicher, dass Ihre Kunden die genauesten Informationen direkt aus Ihrer offiziellen Wissensdatenbank (Knowledge Base) erhalten. Es ist ein fantastischer Startpunkt für jedes Team, das Automatisierung einführen möchte, und bietet eine solide Grundlage für Ihre Kundenservicestrategie.

Advanced AI Agents: Die leistungsstarke und spezialisierte Lösung

Wenn Sie einen Bot mit noch mehr Funktionen wünschen, bietet Zendesk das Advanced AI Agents Add-on an. Dies gibt Ihnen Zugriff auf einen visuellen Flow-Builder, der die Erstellung von wirklich individuellen, mehrstufigen Konversationen ermöglicht. Sie können detaillierte Pfade entwerfen, die Informationen sammeln, relevante Folgefragen stellen und sicherstellen, dass Kunden immer in die richtige Richtung geleitet werden.

Dieses Video bietet ein Tutorial zur Einrichtung von Zendesk-Chatbots mit dem Flowbuilder, einschließlich der Erstellung einer Bot-Persona und der Anpassung des Bots.

Diese fortschrittliche Option stellt eine bedeutende Investition in Ihr Kundenerlebnis dar. Sie ermöglicht ein hohes Maß an Individualisierung und stellt sicher, dass der Bot die einzigartige Stimme und die Prozesse Ihrer Marke widerspiegelt. Obwohl das Design dieser Flows einige Planung erfordert, ist das Ergebnis ein hochprofessioneller und fähiger automatisierter Assistent, der sich perfekt in den Rest Ihres Zendesk-Arbeitsbereichs integriert.

Drittanbieter-Bots: Eine Marketplace-Lösung

Für Teams mit sehr spezifischen Nischenanforderungen ist der Zendesk Marketplace eine unglaubliche Ressource. Er ist gefüllt mit Chatbot-Apps anderer Unternehmen, die so konzipiert sind, dass sie direkt in Ihr Zendesk-Konto integriert werden können.

Dieses Ökosystem ist eine der größten Stärken von Zendesk. Es ermöglicht Ihnen, spezialisierte Tools zu finden – vielleicht eines, das für eine bestimmte Branche entwickelt wurde, oder eines, das mit einer speziellen Datenbank verbunden ist – während Zendesk Ihr zentraler Hub bleibt. Es ist eine großartige Möglichkeit, die Leistungsfähigkeit Ihres Helpdesks durch spezialisierte Partnerlösungen zu erweitern.

Hauptmerkmale und Überlegungen

Um Ihnen ein ausgewogenes Bild zu vermitteln, werfen wir einen Blick auf die Funktionen des nativen Zendesk-Chatbots und wie Sie diese am besten nutzen können.

Merkmal	Bedeutung	Überlegungen für die Nutzung
Tiefe Zendesk-Integration	Er arbeitet reibungslos im Agenten-Arbeitsbereich, erstellt Tickets und greift auf die Kundenhistorie zu.	Fokus auf Wissen: Er ist fachmännisch darauf optimiert, Ihre Zendesk Guide-Artikel zu nutzen. Für Wissen in Google Docs oder Confluence können Sie Marketplace-Integrationen nutzen.
Omnichannel-Verfügbarkeit	Sie können den Bot auf Ihrer Website, in Ihrer mobilen App und auf Social-Media-Kanälen wie Facebook und WhatsApp einsetzen.	Zuverlässige Automatisierung: Der Bot liefert strukturierte, konsistente Antworten. Für Teams, die eine hohe individuelle Komplexität wünschen, bietet die Advanced-Version mehr Flexibilität.
No-Code Flow-Builder	Die Advanced-Version verfügt über eine Drag-and-Drop-Oberfläche zum Erstellen von Konversationen, sodass Sie kein Entwickler sein müssen.	Professionelle Bereitstellung: Zendesk bietet eine robuste Umgebung für den Aufbau Ihres Bots. Dieser professionelle Ansatz stellt sicher, dass jede Kundeninteraktion sorgfältig geplant ist.
Einheitlicher Agenten-Arbeitsbereich	Wenn ein menschlicher Agent übernimmt, erhält er den vollständigen Chatverlauf direkt in seiner gewohnten Zendesk-Ansicht.	Kernaktionen: Der Bot ist darauf ausgelegt, Zendesk-zentrierte Aufgaben perfekt zu erledigen. Für externe Aktionen wie Shopify-Abfragen bietet Zendesk leistungsstarke API- und Integrationsoptionen.

Die Preisgestaltung für Zendesk-Chatbots verstehen

Zendesk bietet klare, gestufte Preismodelle, die mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skalieren. Anstatt ein eigenständiger Kostenfaktor zu sein, ist die Chatbot-Funktionalität in ihre umfassenden Pläne integriert, um sicherzustellen, dass Sie alle benötigten Tools an einem Ort haben.

Hier ist ein Blick darauf, wie dies in den Plänen für 2026 strukturiert ist (basierend auf jährlicher Abrechnung):

• Suite Team ($55/Agent/Monat): Enthält den „Essential“ AI Agent für den Einstieg.

• Suite Professional ($115/Agent/Monat): Enthält den „Essential“ AI Agent sowie zusätzliche professionelle Funktionen.

• Suite Enterprise ($169/Agent/Monat): Enthält den „Essential“ AI Agent mit Plattformfunktionen auf Enterprise-Niveau.

Für Teams, die die anspruchsvollsten Funktionen benötigen, bietet Zendesk die Advanced AI Agents und den Copilot als Premium-Add-ons an. Dieses Preismodell stellt sicher, dass Sie nur für die hochgradige Automatisierung bezahlen, die Ihr spezifisches Team benötigt, was eine maßgeschneiderte und skalierbare Investition in Ihre Support-Technologie ermöglicht.

Über den nativen Chatbot hinaus: Eine ergänzende Option

Obwohl Zendesk eine hervorragende Grundlage bietet, entscheiden sich viele Teams für ergänzende Tools, um ihr Setup zu erweitern. eesel AI ist eine solche Option. Es ist kein Ersatz für Zendesk, sondern vielmehr eine flexible KI-Plattform, die sich direkt mit Ihrem bestehenden Zendesk-Konto verbindet, um dieses noch leistungsfähiger zu machen.

Verbessern Sie Ihr Setup in wenigen Minuten

eesel AI ist als schnelle und einfache Ergänzung für Ihr Ökosystem konzipiert. Sie können Ihr Zendesk-Konto verbinden und in wenigen Minuten mit der Einrichtung eines ergänzenden KI-Agenten beginnen. Er arbeitet parallel zu Ihren bestehenden Prozessen und bietet eine Self-Service-Möglichkeit, Ihrem Support eine weitere Ebene an Intelligenz hinzuzufügen.

Verbinden Sie mehr Wissen mit Ihrem Zendesk-Ökosystem

Einer der Wege, wie Tools wie eesel AI Zendesk ergänzen, besteht darin, der KI zu helfen, über das Help Center hinaus zu blicken. Es kann Verbindungen herstellen zu:

• Ihrer gesamten Zendesk-Tickethistorie, um Ihren spezifischen Tonfall zu erlernen.

• Internen Wikis wie Confluence und Notion.

• Geteilten Dokumenten aus Google Docs.

• Hilfreichem Kontext aus internen Slack-Kanälen.

Dadurch entsteht ein KI-Assistent, der als spezialisierte Wissensebene fungiert und Informationen zurück in Ihren Zendesk-Workflow einspeist.

graph TD
    A[Zendesk Tickets] --> E(eesel AI);
    B[Confluence] --> E;
    C[Google Docs] --> E;
    D[Slack] --> E;
    E --> F[KI-Assistent];

Testen und verfeinern Sie Ihre Automatisierung

Tools wie eesel AI bieten Simulationsmodi an, mit denen Sie sehen können, wie die KI auf vergangene Tickets geantwortet hätte. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Automatisierungsstrategie innerhalb von Zendesk zu verfeinern, da Sie zusätzliche Daten erhalten, um sicherzustellen, dass Ihr Kundenerlebnis immer erstklassig ist.

Flexible Kontrolle für Ihr Team

Die Nutzung von eesel AI zusammen mit Zendesk bietet Ihnen eine anpassbare Workflow-Engine. Sie können spezifische Regeln definieren, wann die KI eingreifen soll und wann sie im Hintergrund bleiben soll. Dies gibt Ihnen noch mehr Möglichkeiten, Ihr Zendesk-Ticketvolumen zu verwalten.

Stärkung Ihres Support-Teams

Zendesk hat ein wirklich beeindruckendes Chatbot- und KI-Ökosystem aufgebaut. Egal, ob Sie die zuverlässigen „Essential“-Agenten oder die leistungsstarken „Advanced“-Agenten nutzen – Sie verwenden eine branchenführende Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Top-Unternehmen unterstützt.

Durch die Kombination der Stärken von Zendesk mit ergänzenden Tools können Sie ein Supportsystem aufbauen, das flexibel, intelligent und perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Die richtige Kombination stellt sicher, dass Ihre Agenten gestärkt werden und Ihre Kunden stets zufrieden sind.

Sind Sie bereit zu sehen, wie ein KI-Agent Ihre Zendesk-Tickets ergänzen kann? Testen Sie eesel AI kostenlos mit Ihren Zendesk-Tickets.