Seien wir ehrlich, die Suche nach Informationen ist zu einer echten Plackerei geworden. Man hat eine einfache Frage, aber anstatt einer direkten Antwort bekommt man eine Seite voller blauer Links, Werbung und Websites, die aussehen, als wären sie 2005 erstellt worden. Man klickt durch fünf oder sechs Seiten, versucht eine Antwort zusammenzubasteln und hofft einfach, dass man es richtig gemacht hat. Es ist ein riesiger Zeitfresser und, ehrlich gesagt, ein bisschen Kopfschmerzen.
Zum Glück gibt es einen besseren Weg, der sich abzeichnet: die Suche mit künstlicher Intelligenz. Es ist der nächste Schritt bei der Informationssuche, eine Art von Technologie, die nicht nur Links zeigt, sondern tatsächlich Ihre Frage versteht und Ihnen eine zusammengefasste, direkte Antwort gibt. Aber nicht jede KI-Suche ist gleich. Es gibt zwei Haupttypen: allgemeine Websuchwerkzeuge (wie Perplexity oder Googles neue KI-Übersichten) und spezialisierte Suchwerkzeuge, die für Unternehmen entwickelt wurden. Dieser Leitfaden führt Sie durch beide, damit Sie herausfinden können, was für Sie sinnvoll ist.
Was ist die Suche mit künstlicher Intelligenz?
Im Kern verwendet die Suche mit künstlicher Intelligenz große Sprachmodelle (LLMs), um zu verstehen, was Sie in einfachem Englisch fragen. Es geht nicht mehr nur darum, Schlüsselwörter mit Wörtern auf einer Seite abzugleichen. Dies ist eine völlig andere Art, über die Suche nachzudenken, im Vergleich zu dem, was wir in den letzten Jahrzehnten getan haben.
Hier ist eine kurze Übersicht über den Unterschied:
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Traditionelle Suche: Sie geben Schlüsselwörter ein wie "iphone 16 kamera vs pixel 9." Die Suchmaschine findet Seiten mit diesen Schlüsselwörtern und ordnet sie. Es liegt an Ihnen, die Links zu klicken, die Artikel zu lesen und die Antwort selbst herauszufinden.
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KI-Suche: Sie stellen eine Frage wie: "Wie vergleicht sich die Kamera des iPhone 16 mit der des Pixel 9?" Die KI findet die relevantesten Seiten, liest sie für Sie durch und gibt eine ordentliche Zusammenfassung aus. Sie enthält normalerweise Links zu ihren Quellen, sodass Sie bei Bedarf tiefer gehen können.
Sie haben dies wahrscheinlich schon mit Tools wie Perplexity, Googles KI-Übersichten oder den Suchfunktionen in ChatGPT gesehen. Das ganze Erlebnis fühlt sich mehr wie ein Gespräch an. Sie können Folgefragen stellen, ohne Ihre Suche von vorne beginnen zu müssen. Es ist schneller und fühlt sich viel mehr an, als würden Sie einen sachkundigen Freund um Hilfe bitten.
Der Aufstieg der allgemeinen Websuche mit künstlicher Intelligenz
Die KI-Suchwerkzeuge, die derzeit für Aufsehen sorgen, sind diejenigen, die das gesamte öffentliche Web durchsuchen sollen. Sie sind definitiv beeindruckend, haben aber einige ernsthafte Nachteile, besonders wenn man versucht, sie für die Arbeit zu nutzen.
Einige wichtige Akteure sorgen für Aufsehen:
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Perplexity: Es hat eine saubere, chatbot-ähnliche Oberfläche, die weit entfernt von einer Standard-Suchseite ist. Folgefragen zu stellen ist einfach, und es organisiert Ihre Chats in "Threads", die Sie erneut besuchen können.
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Googles KI-Übersichten & KI-Modus: Als der größte Name in der Suche fügt Google KI-Zusammenfassungen direkt oben in seinen Ergebnissen hinzu. Sie experimentieren auch mit einem KI-Modus, um das gesamte Sucherlebnis mehr auf Antworten zu fokussieren.
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Brave Search: Bekannt für seinen Fokus auf Datenschutz, hat Brave einen Weg gefunden, gute KI-Antworten zu seinen Ergebnissen hinzuzufügen, ohne Sie zu verfolgen, während es Ihnen immer noch die klassische Liste von Links darunter gibt.
Während diese Tools praktisch sind, um eine Reise zu planen oder eine Wette mit einem Freund zu klären, haben sie einige große Einschränkungen und Risiken für jedes Unternehmen.
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Genauigkeitsprobleme: Wie einige Berichte gezeigt haben, können Suchmaschinen mit künstlicher Intelligenz Dinge völlig falsch machen. Sie sind dafür bekannt, "Fakten zu halluzinieren", ihre Quellen falsch zu verstehen oder sogar Inhalte zu plagiieren, ohne Anerkennung zu geben. Sich auf sie für wichtige Geschäftsinformationen zu verlassen, ist ein großes Risiko.
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Mangel an Kontext: Diese Tools sind auf das wilde, unordentliche öffentliche Internet trainiert. Sie haben keinerlei Kenntnis von den internen Dokumenten Ihres Unternehmens, Ihren spezifischen Kundenproblemen oder Ihren privaten Daten. Sie können Ihnen nicht sagen, warum eine Lieferung eines Kunden verspätet ist oder wie man einen seltsamen Fehler in Ihrer Software behebt.
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Sicherheits- und Datenschutzbedenken: Dies ist der wichtigste Punkt. Sie würden niemals eine sensible Kunden-E-Mail oder ein vertrauliches Unternehmensmemo in eine öffentliche Suchmaschine kopieren und einfügen. Diese Tools für geschäftsbezogene Fragen zu verwenden, bedeutet, dass Sie Ihre Daten an Dritte senden und die Privatsphäre Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden gefährden.
Die allgemeine Suche mit künstlicher Intelligenz ist eine interessante Technologie, aber sie wurde einfach nicht für die spezifische, sichere und kontextreiche Welt eines Unternehmens entwickelt.
Die Kraft der spezialisierten Suche mit künstlicher Intelligenz für Unternehmen
Während die öffentliche Websuche alle Schlagzeilen macht, ist der wahre Game-Changer für Unternehmen die private, spezialisierte KI-Suche. Dies ist eine Technologie, die entwickelt wurde, um sicher innerhalb des eigenen Informationsuniversums Ihres Unternehmens zu arbeiten.
Ihre Kunden und Mitarbeiter benötigen keine Antworten aus dem gesamten Internet; sie benötigen korrekte, zuverlässige Antworten aus Ihrem internen Wissen. Sie benötigen ein Tool, das sofort Ihr Help Center, vergangene Support-Tickets, Confluence-Seiten, Google Docs und Slack-Nachrichten durchsuchen kann, um genau das zu finden, was sie brauchen.
Hier glänzt eine Plattform wie eesel AI. Anstatt das Web zu durchsuchen, verbindet eesel AI all das verstreute Wissen Ihres Unternehmens und schafft eine intelligente, vertrauenswürdige Quelle der Wahrheit. Es bringt alles zusammen, von Ihren Zendesk-Makros und Ticketverläufen bis hin zu Ihren internen Wikis und Richtliniendokumenten.
Was diesen Ansatz wirklich unterscheidet, ist, dass er aus den tatsächlichen Gesprächen Ihres Teams lernt. eesel AI geht durch Tausende Ihrer vergangenen Support-Tickets, um die Stimme Ihrer Marke, die häufigsten Probleme und die tatsächlich funktionierenden Lösungen zu verstehen. Es gibt nicht nur eine generische Antwort; es gibt eine Antwort, wie es Ihr bester Support-Mitarbeiter tun würde. Dies verwandelt die Suche mit künstlicher Intelligenz von einer coolen Tech-Demo in etwas, das tatsächlich den Frontline-Support automatisieren, Ihre Agenten unterstützen und interne Fragen beantworten kann.
graph TD
subgraph Knowledge Sources
A[Zendesk Tickets]
B[Confluence]
C[Google Docs]
D[Help Center]
end
subgraph eesel AI Engine
E(Unifies & Learns)
end
subgraph AI Assistants
F[AI Agent in Freshdesk]
G[AI Copilot in Intercom]
H[AI Chat in Slack]
end
A --> E
B --> E
C --> E
D --> E
E --> F
E --> G
E --> H
Wichtige Funktionen zur Bewertung einer Suchplattform mit künstlicher Intelligenz
Wenn Sie bereit sind, über die öffentliche Suche hinauszuschauen und ein Tool für Ihr Unternehmen zu finden, müssen Sie wissen, worauf Sie achten müssen. Hier ist eine einfache Checkliste, die Ihnen hilft.
Nahtlose Integration mit Ihren vorhandenen Tools
Das Letzte, was Sie brauchen, ist ein neues Tool, das Sie dazu zwingt, die Arbeitsweise Ihres Teams zu ändern. Eine gute KI-Plattform sollte sich nahtlos in die Tools einfügen, für die Sie bereits bezahlen. Seien Sie vorsichtig bei jeder Lösung, die Sie dazu bringen möchte, Ihr aktuelles Helpdesk zu "zerreißen und zu ersetzen" oder die eine komplexe, monatelange Einrichtung erfordert. Suchen Sie nach einfachen, einmaligen Integrationen, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Helpdesk, Ihre Chat-Tools und Wissensdatenbanken in Minuten zu verbinden. Mit einer Plattform wie eesel AI können Sie noch heute Nachmittag einsatzbereit sein, nicht erst im nächsten Quartal.
Granulare Kontrolle und Anpassung
Ihre KI sollte keine mysteriöse Blackbox sein. Sie müssen klare Kontrolle darüber haben, was sie tut und wie sie handelt. Können Sie genau auswählen, welche Arten von Fragen sie beantworten soll? Können Sie ihre Persönlichkeit, ihren Tonfall und die Aktionen, die sie ausführen darf, festlegen? Eine flexible Workflow-Engine, wie die in eesel AI, ermöglicht es Ihnen, Regeln einzurichten, um einfache Tier-1-Tickets zu automatisieren, während kompliziertere Probleme an einen Menschen weitergeleitet werden. Sie können sogar benutzerdefinierte Aktionen erstellen, die es der KI ermöglichen, Bestellinformationen von Shopify abzurufen oder ein Ticket in Freshdesk zu aktualisieren.
Risikofreies Testen und Simulation
Wie können Sie einer KI vertrauen, mit Ihren Kunden zu sprechen, wenn Sie sie nicht in Aktion gesehen haben? Verkaufsdemos sind in Ordnung, aber sie zeigen Ihnen nicht die unordentliche Realität Ihrer tatsächlichen Kundenfragen. Ein Muss ist eine gute Simulationsumgebung. Zum Beispiel ermöglicht der Simulationsmodus von eesel AI Ihnen, Ihre KI-Einrichtung sicher an Tausenden Ihrer eigenen vergangenen Tickets zu testen. Sie können sehen, wie sie geantwortet hätte, solide Vorhersagen über Auflösungsraten erhalten und sich völlig sicher fühlen, bevor sie jemals mit einem Live-Kunden interagiert.
Umsetzbare Berichte und Einblicke
Gute Analysen sind mehr als nur eine Zählung, wie viele Tickets die KI geschlossen hat. Eine wirklich hilfreiche Plattform gibt Ihnen Einblicke, die Ihnen helfen, Ihren gesamten Supportbetrieb zu verbessern. Bleibt Ihre KI ständig bei einem Thema hängen? Das ist ein klares Signal, dass Sie eine Lücke in Ihrer Wissensdatenbank haben. Die Berichte in eesel AI sind darauf ausgelegt, diese Lücken aufzuzeigen und Ihnen eine datengestützte To-Do-Liste zu geben, welche neuen Hilfeartikel Sie schreiben oder welches Training Ihr Team benötigen könnte.
Profi-Tipp: Bevor Sie beginnen, nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um zu skizzieren, wo das Wissen Ihres Teams lebt. Zu wissen, dass technische Dokumente in Confluence, HR-Richtlinien in Google Drive und Support-Makros in Zendesk sind, wird den Einrichtungsprozess viel, viel schneller machen.
| Funktion | Generischer KI-Ansatz | Der eesel AI-Ansatz |
|---|---|---|
| Einrichtung | Demos und Verkaufsgespräche sind obligatorisch. | Sie können es selbst in Minuten zum Laufen bringen. |
| Integration | Erfordert oft komplexe API-Arbeit oder den Austausch Ihres Helpdesks. | Einmalige Verbindungen, die sich in Ihren bestehenden Workflow einfügen. |
| Kontrolle | Starre, "Blackbox"-Automatisierungsregeln. | Eine vollständig anpassbare Workflow-Engine für totale Kontrolle. |
| Testen | Begrenzte Demos ohne realistische Simulation. | Leistungsstarke Simulation an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets. |
| Preisgestaltung | Unvorhersehbare Gebühren basierend auf Auflösungen. | Transparente, vorhersehbare Pläne ohne Überraschungen. |
Wichtige Erkenntnisse: Suche mit künstlicher Intelligenz für Unternehmen
Die Suche mit künstlicher Intelligenz ist da und verändert, wie wir alle Informationen finden. Aber für Unternehmen liegt der wahre Gewinn nicht in der allgemeinen Websuche. Er liegt in spezialisierter KI, die den Kontext Ihrer einzigartigen Abläufe, Kunden und Ihres Wissens versteht.
Das richtige Tool sollte sich leicht in Ihre Welt einfügen, Ihnen vollständige Kontrolle geben und Ihnen ermöglichen, ohne Rätselraten live zu gehen. Indem Sie sich für eine Plattform entscheiden, die von Grund auf für Unternehmen entwickelt wurde, können Sie aufhören, Zeit mit umständlichen Prozessen zu verschwenden, und anfangen, sowohl Ihren Kunden als auch Ihrem eigenen Team bessere, schnellere Antworten zu geben.
Dieses Video erklärt die Entwicklung der Suchtechnologie von einfachen Schlüsselwörtern zu modernen, KI-gesteuerten konversationellen Antworten.
Bereit zu sehen, wie eine spezialisierte Suche mit künstlicher Intelligenz Ihre Support-Operationen verändern kann? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion von eesel AI an und erstellen Sie Ihren ersten KI-Agenten in nur wenigen Minuten.
Häufig gestellte Fragen
Traditionelle Suche vergleicht nur Stichwörter, was Benutzer zwingt, Links zu durchsuchen, um eine Antwort zu finden. Eine konversationelle KI-Suche versteht die tatsächliche Frage des Benutzers und liefert eine direkte, zusammengefasste Antwort, indem sie Informationen aus mehreren Quellen zieht, um hilfreicher und effizienter zu sein.
Spezialisierte Werkzeuge sind für die Sicherheit von Unternehmen entwickelt. Im Gegensatz zur öffentlichen Websuche verbinden sie sich sicher mit Ihren internen Apps und trainieren ihre Modelle niemals mit Ihren vertraulichen Daten, wodurch die Informationen Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden privat bleiben.
Die Genauigkeit kommt von der Informationsquelle. Eine spezialisierte KI-Suche zieht Antworten nur aus Ihren eigenen genehmigten Unternehmensdokumenten und Wissensdatenbanken, um die unzuverlässigen und oft falschen Informationen im öffentlichen Internet zu vermeiden.
Es geht viel schneller, als Sie vielleicht denken. Eine gute geschäftsorientierte Plattform sollte Ein-Klick-Integrationen mit Ihren bestehenden Tools wie Zendesk oder Confluence bieten, sodass Sie in nur wenigen Minuten eine funktionierende Version einrichten können.
Absolut. Ein wesentliches Merkmal einer starken Geschäftsplattform ist die Fähigkeit, benutzerdefinierte Regeln und Workflows zu erstellen. Dies ermöglicht es Ihnen, einfache, sich wiederholende Fragen zu automatisieren, während komplexere Probleme sofort an einen menschlichen Agenten eskaliert werden.
Der Hauptvorteil sind kontextbewusste, sichere Antworten. Eine interne KI-Suche versteht Ihre unternehmensspezifischen Daten und Prozesse und liefert sofort zuverlässige Informationen, ohne sensible interne Anfragen an eine öffentliche Suchmaschine weiterzugeben.
