Ein kompletter Leitfaden zur Nutzung eines KI-Agenten mit Confluence im Jahr 2026

Lassen Sie mich raten: Ihr Team verbringt Stunden damit, alles in Confluence zu dokumentieren. Produktspezifikationen, Anleitungen, interne Prozesse – alles ist dort gespeichert und soll Ihre zentrale Informationsquelle (Single Source of Truth) sein. Bei so vielen verfügbaren Informationen hilft ein KI-Agent Ihren Support-Mitarbeitern dabei, schnell genau das zu finden, was sie benötigen. So ersparen Sie ihnen die Zeit, die sie sonst mit dem Durchsuchen von Seiten und alten Slack-Threads verbringen würden, um eine Antwort zusammenzustückeln. Das Wissen ist vorhanden, und ein KI-Agent macht es in der Hitze des Gefechts noch einfacher auffindbar.

Was wäre, wenn Sie diesen Prozess noch weiter beschleunigen könnten? Ein KI-Agent kann Ihr Confluence von einer stillen Bibliothek in einen aktiven Assistenten verwandeln, der sofortige und präzise Antworten direkt dort liefert, wo Ihr Team arbeitet.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die Optionen, um im Jahr 2026 einen KI-Agenten in Ihr Confluence-Setup zu integrieren. Wir schauen uns die leistungsstarke eigene KI von Atlassian an, den Weg der Eigenentwicklung sowie Drittanbieter-Tools, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, was für Ihr Team am sinnvollsten ist.

Was ist ein KI-Agent für Confluence?

Einfach ausgedrückt ist ein KI-Agent für Confluence ein intelligentes Tool, das an Ihre Wissensdatenbank (Knowledge Base) angeschlossen wird, um alle Informationen Ihres Unternehmens zu verstehen. Er nutzt dieses Wissen dann, um Fragen zu beantworten und Mitarbeiter oder Kunden bei Aufgaben zu unterstützen, wann immer diese Hilfe benötigen.

Wie funktioniert das eigentlich? Die meisten heutigen KI-Agenten nutzen eine Technologie namens Retrieval-Augmented Generation (RAG). Anstatt nur zu raten oder Informationen aus dem öffentlichen Internet zu beziehen, scannt die KI zuerst Ihre eigenen Confluence-Seiten, um die relevantesten Infos zu finden. Dann nutzt sie dieses spezifische Material, um eine präzise und hilfreiche Antwort zu formulieren.

Im Grunde geht es darum, das geteilte Wissen Ihres Teams sofort greifbar und nutzbar zu machen. Dies optimiert die Zeit, die mit der Suche nach Inhalten verbracht wird, und hilft Ihren Teams, Probleme viel schneller zu lösen.

Der „integrierte“ Ansatz: Nutzung von Atlassian Intelligence

Es ist erwähnenswert, dass Confluence mit einer eigenen nativen KI ausgestattet ist, die für viele Teams ein leistungsstarker Ausgangspunkt ist. Schauen wir uns an, was sie kann und wie Sie ihre Funktionen erweitern können.

Was ist Atlassian Intelligence?

Atlassian Intelligence ist ein Paket von KI-Funktionen, das direkt in die Atlassian-Produktfamilie, einschließlich Confluence, integriert ist. Diese Funktionen wurden entwickelt, um Personen zu unterstützen, die innerhalb der Plattform arbeiten.

Hier ist ein kurzer Überblick über das Angebot:

• Inhaltserstellung: Sie hilft Ihnen, eine neue Seite zu entwerfen, Ideen zu sammeln oder den Ton Ihrer Texte mit einem einfachen Prompt anzupassen.

• Zusammenfassung: Sie kann lange Seiten oder unübersichtliche Kommentar-Threads auf die wichtigsten Punkte reduzieren, damit Sie schnell auf den neuesten Stand kommen.

• Automatisierung: Sie können einfache Regeln erstellen, wie das Archivieren alter Seiten, indem Sie einfach auf Deutsch beschreiben, was Sie möchten.

• KI-Suche: Sie können Fragen direkt in Confluence stellen und erhalten Antworten, die aus Ihren Seiten extrahiert wurden.

Atlassian Intelligence ist wirklich für diejenigen gedacht, die den ganzen Tag in Confluence verbringen: Content-Autoren, Projektmanager und Produkt-Teams, die Hilfe bei der Dokumentation benötigen.

Erweiterung der nativen KI-Funktionen

Obwohl Atlassian Intelligence für die Verwaltung interner Dokumente praktisch ist, liegt der Schwerpunkt primär auf der tiefgreifenden Dokumentation innerhalb der Atlassian-Umgebung. Für die täglichen Anforderungen eines modernen Support-Teams möchten Sie diese Funktionen möglicherweise durch zusätzliche Integrationen ergänzen.

Das Atlassian-Ökosystem ist mächtig, und viele Unternehmen stellen fest, dass ihr nützliches Wissen über verschiedene Quellen verteilt ist, um Kundenprobleme bestmöglich zu lösen. Dazu gehören beispielsweise alte Support-Tickets in Zendesk, gespeicherte Antworten in Freshdesk oder Fehlerbehebungsanleitungen in Google Docs.

Dieses Video bietet eine Einführung in die Funktionen von Atlassian Intelligence innerhalb von Confluence Cloud.

Es gibt einige Überlegungen bei der Nutzung nativer KI für den Kundensupport:

• Optimiert für interne Workflows: Die KI ist fachmännisch auf die Nuancen interner Dokumentation und Projektmanagement ausgelegt. Um dies auf den spezialisierten Kundenservice auszuweiten, könnten Sie ergänzende Tools nutzen, die Ihre Markenstimme aus vergangenen Gesprächen übernehmen oder Tickets über verschiedene Plattformen hinweg routen.

• Prognose und Simulation: Atlassian bietet großartige Tools für die interne Zusammenfassung. Für Teams, die Kundeninteraktionen an vergangenen Tickets simulieren möchten, bevor sie live gehen, gibt es ergänzende Lösungen, die diese spezifische Prognose bieten.

• Einheitliche Wissensdatenbank: Durch die Konzentration auf die Atlassian-Suite stellt die native KI sicher, dass Ihre internen Dokumente gut verwaltet werden. Integrierte Agenten können dies dann mit externen Quellen verknüpfen, um ein einheitliches „Gehirn“ für Ihr Support-Team zu schaffen.

Während Atlassian Intelligence also ein starkes Werkzeug für die interne Arbeit ist, entscheiden sich viele Support-Teams dafür, es mit einer KI zu ergänzen, die alles Unternehmenswissen zusammenführt, egal wo es gespeichert ist.

Der „Selbstbau“-Ansatz: Eigene Entwicklung

Wenn Sie ein Team von Entwicklern mit freier Zeit haben, ist das Bauen eines eigenen KI-Agenten von Grund auf immer eine Option. Sie können Frameworks wie LangChain verwenden und Verbindungen zu Vektordatenbanken (Vector Databases) herstellen, um etwas Einzigartiges zu schaffen.

Der klare Vorteil hier ist die vollständige Kontrolle. Sie können den Agenten exakt so bauen, wie Sie ihn möchten, perfekt zugeschnitten auf die Arbeitsweise Ihres Teams. Aber dieser Weg hat einige ernsthafte Nachteile:

• Zeit und Kosten: Dies ist kein Wochenendprojekt. Die Entwicklung eines eigenen KI-Agenten kann ein dediziertes Engineering-Team Monate an Arbeit kosten, wobei die Kosten leicht in die Zehn- oder sogar Hunderttausende Euro gehen können.

• Komplexität und Wartung: Sie benötigen Experten für KI, Data Engineering und Sicherheit. Und es ist nichts, was man einmal einrichtet und dann vergisst. Das System benötigt ständige Pflege, Updates und Optimierungen, damit es weiterhin gut funktioniert.

Für die meisten Unternehmen rechnen sich Geld, Zeit und Aufwand einfach nicht, besonders wenn andere Plattformen Ihnen mehr Leistung bei weitem geringerem Entwicklungsaufwand bieten können.

Der Integrationsansatz: Ein intelligenterer KI-Agent

Dies bringt uns zur dritten Option, die für die meisten Teams sehr praktisch ist: eine integrierte Plattform für KI-Agenten. Dieser Weg gibt Ihnen die Leistung einer maßgeschneiderten Lösung, indem er Confluence mit all Ihren anderen Tools verbindet.

Hier kommt eine Plattform wie eesel AI ins Spiel. Sie wurde entwickelt, um das Confluence-Ökosystem zu ergänzen, indem sie Confluence als primäre Quelle in einer viel größeren, einheitlichen Wissensdatenbank nutzt.

Wie eesel AI Ihr Confluence-Setup ergänzt

eesel AI wurde entwickelt, um ein leistungsstarkes, aber einfach zu verwaltendes Tool zu bieten, das parallel zu Ihren bestehenden Confluence-Seiten arbeitet.

So funktioniert es:

• Bringen Sie Ihr gesamtes Wissen im Handumdrehen zusammen Während sich die KI von Atlassian auf das eigene Ökosystem konzentriert, verbindet eesel AI Ihren Helpdesk, Chat-Tools wie Slack und andere Quellen wie Google Docs oder Notion. Es lernt aus Ihren vergangenen Support-Tickets, um sofort Ihre Markenstimme und häufige Kundenprobleme zu verstehen, und fügt Ihrem bestehenden Wissen spezialisierten Support-Kontext hinzu.

• Starten Sie in Minuten, nicht Monaten Vergessen Sie langwierige Entwicklungsprojekte. eesel AI ist als reiner Self-Service konzipiert. Sie verbinden Ihre Tools mit Ein-Klick-Integrationen und können Ihren KI-Agenten in wenigen Minuten einsatzbereit haben – oft ohne jemals eine Zeile Code schreiben zu müssen.

• Volle Kontrolle und Tests, denen Sie vertrauen können Bevor Sie live gehen, ermöglicht Ihnen der Simulationsmodus von eesel AI, Ihren Agenten an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets zu testen. Sie können genau sehen, wie er geantwortet hätte, fundierte Prognosen zu seiner Lösungsrate erhalten und sein Verhalten in einer völlig risikofreien Umgebung optimieren.

Sie erhalten zudem eine feingliedrige Kontrolle. Mit der selektiven Automatisierung entscheiden Sie, welche Tickets die KI bearbeiten soll. Sie könnten mit wiederkehrenden Fragen beginnen und alles andere an einen Menschen übergeben. Sie können ihn sogar so einrichten, dass er spezifische Aktionen ausführt, wie das Taggen von Tickets in Ihrem Helpdesk oder das Abrufen von Bestelldetails in Shopify über einen API-Aufruf.

Preisgestaltung erklärt

Wenn Sie über ein natives KI-Tool nachdenken, ist es wichtig, den Wert der höheren Tarife zu betrachten. Die KI-Funktionen von Atlassian sind für Nutzer der Premium- oder Enterprise-Stufen verfügbar.

Dies spiegelt das umfassende Paket an erweiterten Funktionen und die zuverlässige Leistung wider, die Atlassian für größere Teams bereitstellt.

Plan	Preis (pro Nutzer/Monat)	Atlassian Intelligence
Free	0 $	❌ Nein
Standard	5,16 $	❌ Nein
Premium	9,73 $	✅ Ja
Enterprise	Kontakt zum Vertrieb	✅ Ja

Dieses Preismodell pro Benutzer bietet ein robustes Paket für die gesamte Organisation. Im Gegensatz dazu bieten Plattformen wie eesel AI eine ergänzende, nutzungsbasierte Preisgestaltung, die auf der Anzahl der KI-Interaktionen pro Monat basiert. Für viele Teams ist dieser nutzungsbasierte Ansatz ein hilfreicher Weg, um ihren Support-Workflow neben ihrem Confluence-Plan um leistungsstarke KI zu erweitern.

Den richtigen KI-Agenten für Confluence wählen

Was ist also der beste Schritt für Ihr Team? Lassen Sie uns die Optionen kurz zusammenfassen:

1. Integriert (Atlassian Intelligence): Ein ausgereifter und vertrauenswürdiger Ausgangspunkt für interne Dokumentation und Workflows, der zuverlässige Funktionen für das gesamte Team bietet.

2. Eigenbau: Bietet Ihnen die totale Kontrolle, stellt aber eine erhebliche Investition an Zeit und technischen Ressourcen dar.

3. Vernetzt (eesel AI): Ein leistungsstarker Mittelweg, der alle Ihre Wissensquellen verbindet, um ein spezialisiertes und automatisiertes Support-Erlebnis zu liefern.

Während Confluence ein branchenführender Ort zum Speichern von Informationen ist, entfalten Sie sein wahres Potenzial erst, wenn Sie es mit dem Rest Ihrer Tools verbinden. Ein integrierter KI-Agent verwandelt das gesamte kollektive Wissen Ihres Unternehmens in ein Werkzeug, das Kundenprobleme in Sekundenschnelle löst.

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